Сделать заказ
Звоните нам

Понедельник — Пятница
9:00 —18:00

+7 (3452) 51-31-52

Разработка интернет-магазина доставки еды

8 интересных решений для интернет-магазина продуктов


Как вывести клиентский сервис в продуктовом ритейле Уральского региона на новый уровень? - Создать интернет-магазин, удобный как для клиентов, так и для сотрудников заказчика

1. Знакомство с клиентом и его задачами

В 2018 году в городах федерального значения - Москве и Петербурге - уже была развита доставка продуктов из интернет-магазинов, тогда как в Уральском регионе этот сервис был развит слабо. Одна из уральских торговых сетей решила создать интернет-магазин, максимально удобный для клиентов.

2. Поиск решения

Изначально клиент обратился за услугой аудита сайта, который уже не отвечал требованиям заказчика.

Наша компания провела предпроектное обследование. Используя лучшие практики на рынке - бенчмаркинг, анализ целевой аудитории и поисковый аудит, мы подготовили 2 пакета предложений.

Один включал изменения каталога старого сайта и расширение функционала. Он отвечал минимальным запросам заказчика.

Другой пакет предложений также учитывал неозвученные ожидания клиента: создание сайта с нуля, удобного и для покупателей и для сотрудников заказчика. Новый сайт мы предложили разработать на платформе 1С-Битрикс Управление Сайтом (БУС) на основе готового шаблона из Маркетплейс. Это позволит сократить сроки благодаря гибким пользовательским настройкам и неограниченным возможностям по кастомизации.

Второй вариант требовал больших финансовых вложений, поэтому клиент остановил свой выбор на первом пакете.

Однако через полгода работы над модернизацией старого сайта клиент передумал, и заказал разработку нового сайта.

3. Решение

Решением задачи клиента стал запуск сайта на базе платформы БУС с использованием шаблона интернет-магазина Аспро Next летом 2019 года.
В объем работ входили:
  • настройка готовое решение под цвета и шрифты брендбука заказчика, разработка баннеров для основного слайдера
  • создание структуры разделов сайта
  • настройка нестандартной интеграции с учетной системой заказчика
  • уникальные доработки магазина под требования заказчика
  • перенос существующей клиентской базы
  • расширение возможностей авторизации пользователей
  • настройка интервалов доставки продуктов
  • настройка геокодера
  • создание двухфакторной оплаты с холдированием
  • интеграция с мобильным приложением
Монетка 01 (2).jpg

3.1. Клиентская база

На старом сайте была база покупателей более 10 тысяч человек. Раньше была сложная процедура авторизации: исключительно по e-mail и введению пароля.

Всем ранее зарегистрированным пользователям мы разослали письма о запуске новой версии интернет-магазина, база пользователей с паролями была сохранена и существующие клиенты интернет-магазина могли войти по своим старым доступам.

Раньше можно было авторизовываться только через электронную почту, а теперь добавилась регистрация и авторизация по номеру телефона и через популярные социальные сети.

Монетка 02.jpg

3.2. Сроки доставки

Одна из задач покупателя: получить товар в удобное для него время. Поэтому информация о доступных сроках доставки – важная информация, которая должна быть на виду.

Мы вывели настраиваемую плашку интервала доставки в шапку сайта. В настройки вывели создание интервалов доставки и указание количества заказов, доступных для каждого интервала. Система учитывает текущее количество заказов в интервале и как только набирается пограничное значение, отображает посетителям сайта следующий доступный интервал. Например, в предновогодний период больше покупателей, и для обработки всех заказов установили большее количество заказов в определенный интервал.

Благодаря этому удалось обслужить в 5 раз больше покупателей.

Также при оформлении заказа у покупателя есть возможность выбрать удобный временной вариант.

Монетка 03 (2).jpg

Технический нюанс:
Настраиваемый интервал доставки продуктов в шапке сайта – это кастомная доработка наших специалистов. Мы создали простую и понятную инструкцию для сотрудников Заказчика, что позволит организовать взаимозаменяемость персонала.

3.3. Адрес доставки

Когда покупатель заполняет поле адреса доставки, система предлагает варианты улиц уже с первых введенных букв. Это достигается благодаря установленному геокодеру - HTTP-сервису, базирующемуся на Яндекс.Картах.

Такое решение сокращает время поиска улицы и исключает ошибки при их введении, как для покупателя, так и для сотрудника компании,
позволяет упростить введение адреса для покупателя, а для сотрудников компании получать точные адреса доставки без возможности опечаток.

Интеграция с API Яндекс Карт в оформлении заказа отсутствует в базовом функционале 1С-Битрикс Управление Сайтом, это кастомная разработка специалистов IPG.

Монетка 04 (2).jpg

3.4. Интеграция учетной системы с каталогом сайта

На основе существующей у Заказчика учетной системы товаров был разработан каталог товаров сайта. Созданное дерево групп товаров в учетной системе не совпадало со списком категорий, удобным для покупателя. При этом часть товаров номенклатуры, как «Собственное производство», вообще не предполагалось к продаже в интернет-магазине.

Наши специалисты создали нестандартную интеграцию между товарной номенклатурой в учетной системе и каталогом интернет-магазина. Теперь товар из учетной системы магазина отображался в удобной для пользователей категории, при этом сохраняя исходные данные для сотрудников.

Технический нюанс:
Администратор интернет-магазина может настроить соответствие групп учетных товаров с категориями на сайте. Также можно скрыть часть товаров в интернет-магазине. И снова наши специалисты написали простую и понятную инструкцию для сотрудников компании, чтобы возможные кадровые перестановки не повлияли на работу сайта.

Монетка 05.jpg

3.5. Бланк заказа: удобство для сотрудников

Большинство покупателей совершает покупки эмоционально. Даже у тех, кто покупает по заранее составленному списку, возникают незапланированные покупки. И в продуктовой корзине товары идут вразнобой из разных категорий. Такой заказ сложно и долго собирать.

Поэтому наши специалисты сделали доработку: формирование печатной формы бланка заказа таким образом, что товары объединяются в бланке по группам, а группы выстраиваются в определенном порядке. Этот порядок разработан заказчиком под "путь" сборщика по складу, согласно расположению отделов.

Клиент набирает товары в корзину как хочет – а система автоматизирует их по категориям, учитывая логистику. Это экономит время сборки, повышает качество сборки.

Монетка 06.jpg

Дополнительно:
Чтобы услышать все пожелания покупателей, в форму бланка заказа мы добавили комментарий покупателя к заказу

Монетка 07.jpg

Промежуточный итог

Нестандартная интеграция с учетной системой торговой сети и уникальные доработки магазина под требования заказчика позволили:
  • повысить удобство пользователя при покупке
  • экономить время сборки заказа
  • улучшить сервис сборки заказа: избежать ошибки сборки и услышать все пожелания покупателя
  • корректно сориентировать покупателей о ближайшем интервале доставки
  • увеличить количество принимаемых заказов в интервал времени
  • повысить удобство настройки сайта сотрудниками с помощью понятных инструкций
08 (2).jpg

3.6. Предоплата заказа

Весовые товары в интернет-магазине имеют особенность продажи: предполагаемая сумма всегда будет отличаться от итоговой. В интернет-магазине Заказачика после оплаты заказа на сайте у покупателя замораживается сумма на счету, на 10% больше итоговой. Когда заказ укомплектован, сотрудник вводит точную сумму заказа, и она снимается со счета заказчика, а оставшиеся замороженные деньги возвращаются на счет покупателя.

Монетка 09.jpg

Технический нюанс:
Настройка двухфакторной оплаты с холдированием средств является глобальной доработкой наших специалистов. В стандартном функционале БУС предполагалась только стандартное списание средств покупателя.

Для решения задачи заказчика наши специалисты начали вести переговоры со Сбербанком. Разработка специального модуля через API Сбера позволила реализовать пожелания заказчика, а также стала уникальным продуктом нашей компании.

3.7. Акции

Акции всегда привлекательны для покупателя, при этом их не так просто настраивать. «Непробившиеся» в чеке акции наоборот вызывают раздражение у покупателей, и в итоге вместо счастливого покупателя продавец получает гневный отзыв.
Мы внимательно подошли к пожеланиям заказчика и настроили три типа акций:

3.7.1. Акции магазина: «1+1»
Когда покупатель заказывает акционный товар в определенном количестве, меняется сумма заказа в соответствии с установленной формулой

3.7.2. Акция с партнером: рассылка промокодов от партнера при покупке на определенную сумму
Когда сумма чека превышает установленную сумму, система автоматически отправляет промо-код этому покупателю

3.7.3. Акция с двумя партнерами: рассылка промокодов от партнера при покупке товара другого партнера

Технический нюанс:
Система БУС позволяет гибко настраивать формулы и работает без сбоев. Мы вновь написали понятную инструкцию сотрудникам магазина, объясняющую нюансы самостоятельной настройки этого раздела

4. Интеграция с мобильным приложением

Во время работы над сайтом, у заказчика появилась потребность в разработке приложения для мобильных устройств. Несмотря на то, что наша компания не специализируется на разработке приложений, для решения задачи клиента мы привлекли субподрядчика.

Вместе с субподрядчиком мы настроили интеграцию нашего сайта с мобильным приложением. Функционал приложения максимально повторял функционал сайта: наверх выведены интервал доставки и акции, сохранен удобный для пользователя каталог.

Мы настроили поддержку омниканальности: товары, добавленные в корзину в приложении, отображаются также и в корзине на сайте. Главное, чтобы пользователь был авторизован. Это позволяет комфортно совершать покупки в любой ситуации.

Монетка 11.jpg

Технический нюанс:
Мы гарантируем качество конечного решения независимо от того, делаем ли все сами, или привлекаем субподрядчиков.

5. Сотрудники компании

Для каждого направления деятельности компании есть свои преимущества работы с системой

5.1. Отдел маркетинга
Система формирует различные отчеты о продажах, что улучшает аналитику и облегчает прогнозирование

12.jpg

5.2. HR-отдел
Наши специалисты разработали инструкции по настройке сайта. Обучение сотрудников проходит легко и без необходимости привлечения узких специалистов.

5.3. Отдел продаж
Благодаря удобству использования сайта как для покупателей, так и для сотрудников компании, улучшился клиентский сервис и время обработки заказов. Это благоприятно сказалось и на продажах компании, о чем свидетельствуют отчеты

Монетка график.jpg

5.4. IT-отдел
Благодаря гибким настройкам CMS 1C-Битрикс Управление Сайтом, специалистам легко работать с сайтом и воплощать интересные клиентоориентированные идеи заказчика.

Над проектом работали:
Отдел управления проектами
Максим
Технический отдел
Кирилл
Отдел управления проектами
Наталья
Технический отдел
Даниил
Следующий проект: Разработка сайта для Клинического Института Репродуктивной Медицины