Новый Битрикс24 Гравитация за 10 минут

26 ноября на конференции Битрикс24 был представлен новый релиз, которому дали название “Гравитация”.

Команда Битрикс24 рассказала о новых бизнес-инструментах, обновлениях совместной работы, задачах, CRM, роботизации и AI. Руководители направлений представили совершенно новые инструменты и продукты, чтобы сделать работу компаний еще более продуктивной, а результаты - впечатляющими. Расскажем о новинках релиза подробнее.

Битрик24 Сайты AI

Впечатляющие цифры: сегодня более 1 млн. сайтов работают и опубликованы в Битрикс24. Для того, чтобы создать сайт сейчас, потребуется не более минуты вашего времени: нужно просто открыть чат с CoPilot-ом, обозначить тему и оформление будущего сайта. Далее AI сам наполняет сайт, подбирает нужные картинки, пишет тексты и даже подбирает дизайн. Конечно, есть возможность менять наполнение и вносить правки. Также любой блок или шаблон на уже опубликованном сайте может быть легко доработан с помощью этого же инструмента.

Роли в CoPilot

В составе CoPilot есть роли, которые улучшают качество коммуникации с AI. Интересный факт: “Юристы” и “Отдел продаж” - наиболее популярные роли, которые используют пользователи Битрикс (не “маркетолог”, например, как можно подумать). Сейчас возникает потребность создавать роли для решения бизнесовых задач. Теперь к уже существующим 30 ролям можно добавить роль, написав промт - ключ к использованию. Например: “Маркетолог, который пишет в стиле Пелевина”.

Новое в Битрикс24 Мессенджер

Сегодня растет число целевых атак в мессенджере на сотрудников крупных компаний. Например, от лица известных людей идет рассылка сообщений, голосовые сообщения или даже звонки. Технологии “нейронок” используют и те, кто атакует, и те, кто защищается. Поэтому особенно актуальным становится вопрос переноса деловой переписки во внутрикорпоративный мессенджер.

Битрикс 24 Мессенджер - полноценный инструмент коммуникации внутри компании. Что нового в мессенджерах? Внутри Мессенджера есть возможность связаться с коллегами по видеосвязи - Битрикс24 Синк. В чатах появилась галерея, которая позволяет более наглядно и удобно работать с документами в переписке. Также появилась возможность перенаправить сообщения из одного чата в другой. А еще можно создать групповой чат сразу для структуры организации на большое кол-во человек.

В Битрикс24 Каналы, одном из форматов коммуникаций в компании, сейчас можно создать информационный поток для отдельной структуры или подразделения. Покинуть каналы и мессенджеры, созданные для структур или подразделений, сотруднику нельзя.

Новое в Битрикс24 Синк

Здесь представлены два обновления:

• Видеозвонки на 1000 человек;
• Новый продукт CoPilot Follow-up в звонках.

Битрикс24 Синк - это инструмент, который помогает синхронизировать компанию. Сейчас команда Битрикс развивает коммуникационную платформу М1. Сегодня более 5 млн. минут - столько видеозвонков, (не считая видеоссылок!) в день делают клиенты Битрикс через коммуникационную платформу.

Новинки в Битрикс 24 Синк - видеозвонки на 1000 участников. Синк уже становится основой для гибридной работы сотрудников, которые работают из дома пару дней в неделю. CoPilot Follow-up - новый продукт, который делает встречи онлайн еще более эффективными: в процессе звонка будет проходить транскрибация разговора, резюме с временными метками, summary звонка. Также продукт анализирует каждого участника звонка, оценивает как его, так и эффективности рабочей встречи. AI даже может оценить soft skills сотрудника - участника звонка. Т. е. он дает развивающую обратную связь и доступен для всех пользователей. Битрикс выпустили отдельное приложение c чатом и видеозвонками для Windows, Mac и Linux.

Новое в Структуре компании

Структура компании - основа для совместной работы в Битрикс. На презентации представили новую Структуру компании, которая получила современное визуальное решение и версию конструктора, которая адаптирована и для крупных компаний (для них, например, с января будут добавлены акционерные ветви).

Основные обновления:

• Гибкая видимость — сотрудники смогут видеть только те отделы, к которым у них есть доступ;
• Заместители — на случай, если руководитель временно недоступен;
• Совместители — если сотрудник работает в нескольких отделах, теперь это отобразится;
• Ролевая модель прав — специалисты HR-отдела будут иметь возможность управлять структурой без прав администратора, а руководители — добавлять/ удалять сотрудников;
• Также появится возможность переносить отделы целиком в другие департаменты.

Битрикс24 Доски

Новый продукт Битрикс24 Доски позволяет визуализировать творческие идеи вместе. Можно выбрать шаблон или же создать доску с нуля. А еще - добавлять картинки, схемы, разные фигуры: в общем, все, что нужно для совместного творчества. Шаблоны, среди которых есть SWOT-анализ, Профиль команды, OKR помогут быстро создать доску и сразу начать работу.

Доски - это очень важный элемент для совместной работы, ведь там будет:

• Неограниченное количество досок, участников и объектов на доске;
• Больше 20 шаблонов;
• Возможность кастомизации;
• Импорт досок из Miro
• и др. возможности.

Также команда представила свою инициативу - расширение .board - открытый формат для доски, который будет доступен в других редакторах.

Битрикс24 Коллабы

Коллабы — это отдельные пространства для совместной работы с внешними командами и клиентами внутри вашего Битрикс24.

У всех клиентов, с которыми поговорила команда Битрикс, есть подрядчики, например: дизайнеры, SEO-менеджеры, юристы. А еще есть компании, у которых, например, в команде около 30 человек, а клиентов - 500, например, рекламные агентства. Получается, у многих компаний внешние коммуникации более приоритетны, чем внутренние. Но есть проблема: такие коммуникации могут быть разорваны и не интегрированы с процессами внутри компании. Для этого команда Битрикс создала Коллабы.

Что доступно в Битрикс24 Коллабах:

• Мессенджер;
• Видеозвонки;
• Copilot Follow-up в видеозвонках;
• Задачи;
• Файлы;
• Календарь;
• рава доступа.

В каждой Коллабе - пространства для совместной работы сотрудников и внешних подрядчиков внутри Битрикс - свои: чаты, календарь, диск и задачи. Чтобы пригласить кого-то в Коллабу, нужно просто отправить приглашение на почту или телефон. А для создания пространства нужна всего 1 минута. Коллабы доступны всем пользователям Битрикс.

Новые отчеты в Задачах и Проектах

Задачи и Проекты - самый популярный продукт в Битрикс. Появился новый отчет “Моя нагрузка и эффективность”, который может посмотреть как сотрудник, так и руководитель отдела. Для руководителя доступна фильтрация по отделам. А еще появился отчет по скорости завершения задач.

Новое в Потоках

Прошлой весной команда Битрикс представила Битрикс24 Потоки. Поток - это очередь задач, которые делают один или несколько человек. “Хаос” в задачах благодаря этому продукту становится структурированным потоком. Потоки позволяют экономить время и повышать эффективность работы. Примеры потоков в юридическом департаменте компании: Аудит рекламы, Консультация Юристов РФ, Работа с вопросами клиентов.

В новом релизе Битрикс24 к работе подключается CoPilot, который дает аналитику того, что происходит в Потоках. Списки Потоков есть в двух цветах: красный (когда снижается эффективность) и зеленый (с нормальной эффективностью). В первом случае AI дает рекомендации руководителю, что нужно сделать для исправления ситуации. CoPilot в Потоках помогает построить качественный сервис внутри компаний.

А еще сотрудники, не дожидаясь назначения, теперь сами берут в работу запросы Потока.

Новое в Битрикс 24 CRM

Развивая CRM, команда Битрикс придумали множество интересных и массовых сценариев, которые, спустя время, становятся стандартами в отрасли. Битрикс 24 CRM - это уникальный набор инструментов, который позволяет компании организовать идеальные продажи. Он включает множество сценариев CoPilot и интеграцию с 1С с уникальными сценариями. Битрикс 24 CRM это и контакт-центр, и, собственно CRM, автоматизация продаж, маркетинг, BI Конструктор, Складской учет, CoPilot.

Весной команда Битрикс представила CoPilot в CRM, который делает расшифровку звонка и заполняет поля в CRM. Как происходит работа в основном сценарии сейчас? Менеджер после разговора с клиентом в стандартном сценарии заполняет карточку клиента. А в сценарии CoPilot всю эту работу сделает AI, который автоматически заполнит все поля в карточке CRM.

Этот сценарий оказался продуктивным и эффективным. Если менеджеру нужно совершить 10 звонков в день по 15 минут, то самостоятельная обработка таких лидов занимает 300 минут в день. CoPilot делает это в 30 раз быстрее, т. е. тратит всего 10 минут.

Речевая аналитика с AI и готовые скрипты продаж

В Битрикс24 можно составлять скрипты продаж самостоятельно или использовать готовые — их можно править как обычный текст. Есть скрипты, которые контролируют вежливость разговора, а есть те, которые подталкивают менеджера сделать “допродажу”.

AI-помощник использует скрипты, чтобы проанализировать общение менеджера с клиентом (отклонялся он скрипта в процессе переговоров или нет) и дать ряд рекомендации. Создать скрипт очень просто: можно взять за основу скрипт (обычный текстовый файл) и упомянуть свою информацию. Речевая аналитика и скрипты продаж помогают проконтролировать 100% всех звонков и дают развивающую обратную связь, в то время как обычно при контроле качества обзвона прослушивается только 10% разговоров.

Битрикс24 Онлайн-запись

Онлайн-запись - новый раздел внутри Битрикс, сервис для бронирования, который помогает бизнесу работать на полную мощность.

Исследуя клиентов, команда Битрикс выяснила, что, для некоторых компаний суть бизнеса состоит в том, чтобы сдавать что-то в аренду, приглашать клиентов, делать запись к ветеринару, на массаж, бронировать номер в отеле или сдавать недвижимость. Задача для бизнеса в этом случае - обеспечить максимальную загрузку ресурсов. Возьмем работу госпиталя: если у врача образовалось “окно”, значит, госпиталь терпит убытки.

Настроить новый раздел легко (расскажем на примере записи ко врачу). Нужно только заполнить в карточке должность и имя доктора, далее в разделе “Доступность ресурса” выбрать плотность, с которой принимает наш врач. Также есть возможность формировать уникальные нотификации.

Все контакты клиентов сохраняются в CRM. Клиентская база будет пополняться со временем.

Интересная статистика: если не напомнить клиенту о визите за сутки, то, с большой вероятностью, он не придет. Для этого команда Битрикс подготовила Систему автоматических напоминаний и продвижений. Клиенты получают сообщение за сутки до визита и могут подтвердить или отменить запись по ссылке. Менеджеры звонят в особых случаях.