Чат-боты на основе искусственного интеллекта для малого и микробизнеса: мечта или недорогой и эффективный инструмент?
Чат-боты на основе искусственного интеллекта (ИИ) стали не просто трендом, а реальным инструментом для автоматизации бизнес-процессов.
Особенно это актуально для малого и микробизнеса, где каждый сотрудник на счету, а ресурсы ограничены. Но насколько такие решения доступны и эффективны? Мы поговорили с Кириллом, руководителем технического отдела IPG, чтобы разобраться, как ИИ-боты могут помочь бизнесу, сколько это стоит. А еще расскажем о наших реальных кейсах для клиентов и о нашем приложении Геннадий Петрович, в котором все это есть:)
Первая линия поддержки клиентов. Чат-боты могут обрабатывать входящие запросы, собирать информацию и передавать её операторам, если вопрос требует человеческого вмешательства. Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников и ускорить обработку запросов.
Запись на услуги. Например, в салонах красоты чат-бот может собирать информацию о клиенте, предлагать доступные слоты для записи к парикмахеру или специалисту по ногтям, и даже создавать сделки в CRM-системе.
База знаний для сотрудников. Внутри компании или крупной организации чат-бот может стать помощником для новых сотрудников, отвечая на вопросы и помогая ориентироваться в процессах компании.
Обработка заказов. Чат-боты могут автоматизировать процесс оформления заказов, собирая данные о клиенте, его предпочтениях и создавая сделки или задачи в CRM.
Стоимость внедрения чат-бота зависит от сложности задачи. Минимальная стоимость начинается от 30 000 рублей за простого бота. Однако, если бизнес готов самостоятельно разбираться в настройке, можно существенно сэкономить, используя готовые платформы для создания ботов. Но, мы рекомендуем обратиться к нашей команде, которая создаст бота, исходя из потребностей вашей компании.
2.Настройка поведения
3.Загрузка базы знаний
4.Тестирование и публикация
А еще вы можете подключить плагины для поиска информации в интернете, генерации изображений через DALL·E или анализа содержимого веб-страниц. Важно отметить, что приложение “Геннадий Петрович” бесплатно предоставляет 50 тысяч токенов ежемесячно, а в истории транзакций можно отслеживать расход ресурсов.
Сейчас они могут обрабатывать запросы в свободной форме. Клиент может написать: "Хочу записаться на стрижку к Васе на завтра в 15:00", и бот самостоятельно соберёт всю необходимую информацию, не требуя от пользователя проходить через множество шагов.
Чат-боты на основе ИИ — доступный инструмент для малого бизнеса. Они берут на себя функции не одного и даже не пяти сотрудников, исключают человеческий фактор, повышают конверсию и при этом не требуют значительных затрат на внедрение.
Как отмечает Кирилл, главное — понять, какие процессы в вашем бизнесе можно автоматизировать, и начать с малого. Чат-боты уже сегодня могут стать вашим надёжным помощником, освобождая время сотрудников для более важных задач.
Совет: если вы задумываетесь о внедрении чат-бота в свой бизнес, стоит начать с анализа текущих процессов и определения задач, которые можно автоматизировать. Как показывает опыт, даже простой бот может значительно упростить работу с клиентами и сотрудниками, сделав ваш бизнес более эффективным и конкурентоспособным.
Особенно это актуально для малого и микробизнеса, где каждый сотрудник на счету, а ресурсы ограничены. Но насколько такие решения доступны и эффективны? Мы поговорили с Кириллом, руководителем технического отдела IPG, чтобы разобраться, как ИИ-боты могут помочь бизнесу, сколько это стоит. А еще расскажем о наших реальных кейсах для клиентов и о нашем приложении Геннадий Петрович, в котором все это есть:)
- Для автоматизации каких процессов можно использовать чат-боты на основе ИИ?
Чат-боты на основе ИИ могут быть полезны для автоматизации множества процессов, особенно тех, которые требуют постоянного взаимодействия с клиентами или сотрудниками. Кирилл выделяет несколько ключевых направлений:Первая линия поддержки клиентов. Чат-боты могут обрабатывать входящие запросы, собирать информацию и передавать её операторам, если вопрос требует человеческого вмешательства. Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников и ускорить обработку запросов.
Запись на услуги. Например, в салонах красоты чат-бот может собирать информацию о клиенте, предлагать доступные слоты для записи к парикмахеру или специалисту по ногтям, и даже создавать сделки в CRM-системе.
База знаний для сотрудников. Внутри компании или крупной организации чат-бот может стать помощником для новых сотрудников, отвечая на вопросы и помогая ориентироваться в процессах компании.
Обработка заказов. Чат-боты могут автоматизировать процесс оформления заказов, собирая данные о клиенте, его предпочтениях и создавая сделки или задачи в CRM.
- Чем ИИ-боты принципиально отличаются от “обычных” ботов и сколько стоит их внедрение?
Чат-боты на основе ИИ отличаются от традиционных линейных ботов своей гибкостью. Раньше боты работали по строгой логике: пользователь должен был следовать определенным шагам, чтобы получить ответ. С появлением ИИ боты стали более "умными": они могут понимать естественный язык и обрабатывать запросы без необходимости строгого следования сценарию.Стоимость внедрения чат-бота зависит от сложности задачи. Минимальная стоимость начинается от 30 000 рублей за простого бота. Однако, если бизнес готов самостоятельно разбираться в настройке, можно существенно сэкономить, используя готовые платформы для создания ботов. Но, мы рекомендуем обратиться к нашей команде, которая создаст бота, исходя из потребностей вашей компании.
- Как разработать своего чат-бота на основе AI быстро и без разработки с нуля?
Для этого существуют различные решения. Давайте разберем одно из них. Предположим, что вы пользуетесь сервисом Битрикс24. Тогда вы можете скачать наше приложение «Геннадий Петрович», которое доступно в Маркетплейсе. Оно позволяет не только подключать популярные AI-модели к CoPilot в Bitrix24, но и создавать собственных чат-ботов для бизнеса. Их можно обучать на внутренних базах знаний, настраивать поведение и подключать к Битрикс24 — для автоматизации поддержки клиентов, HR-онбординга или работы с сотрудниками.Прилагаем инструкцию, как создать чат-бота в Битрикс24:
1.Подключение к платформе- В настройках приложения выбираем «Подключить чат-бота» и авторизуемся через платформу Coze (платформа разработки агентов ИИ).
- После этого можно добавить своего бота через API-идентификатор.
2.Настройка поведения
- В конструкторе указываем название, описание и правила работы бота (например: «Если ответа нет в базе знаний — сообщить, что вопрос передан коллеге»).
- Задаем тон общения (дружелюбный, официальный) и выбираем языковую модель (GPT-4O, Claude и др.).
3.Загрузка базы знаний
- Бота можно обучить на документах (Microsoft Word, Notion, Google Docs) или вручную загрузить вопросы и ответы.
- Данные разбиваются на блоки, чтобы бот точнее находил релевантные ответы.
4.Тестирование и публикация
- Можно сразу проверить работу бота, перед запуском.
- После публикации бота в API, копировании его идентификатора в форму в приложении - он появляется на вашем портале Битрикс как виртуальный сотрудник (например, «HR-ассистент»).
- Где можно использовать такого чат-бота?
- Открытые линии (веб-чат, любые мессенджеры и соц. сети) — автоматические ответы клиентам в соцсетях и мессенджерах.
- Внутренние процессы — ответы сотрудникам, ответы на вопросы по регламенту или IT-поддержке в чате Bitrix24.
- Интеграция с задачами — бот может создавать сделки или тикеты в CRM.
А еще вы можете подключить плагины для поиска информации в интернете, генерации изображений через DALL·E или анализа содержимого веб-страниц. Важно отметить, что приложение “Геннадий Петрович” бесплатно предоставляет 50 тысяч токенов ежемесячно, а в истории транзакций можно отслеживать расход ресурсов.
Посмотрите видео от Кирилла о том, как создать чат-бота в Битрикс за 5 минут.
- Какое основное преимущества чат-ботов на основе ИИ?
Основное преимущество — в гибкости и способности понимать разговорную речь.Традиционные чат-боты без ИИ работали по линейной логике: пользователь должен был чётко следовать инструкциям, чтобы получить ответ. Например, если клиент хотел записаться на стрижку, ему нужно было сначала ввести имя, затем адрес, затем выбрать мастера и т.д.Сейчас они могут обрабатывать запросы в свободной форме. Клиент может написать: "Хочу записаться на стрижку к Васе на завтра в 15:00", и бот самостоятельно соберёт всю необходимую информацию, не требуя от пользователя проходить через множество шагов.
- Где можно внедрить чат-ботов? Только в онлайн-чаты или в мессенджеры?
Чат-боты можно интегрировать в различные платформы, включая мессенджеры, сайты и CRM-системы. Как объясняет Кирилл, боты могут работать в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и других популярных соцсетях. Также их можно подключить к виджетам на сайте или к открытым линиям в CRM-системах, таких как Bitrix24.
Какие кейсы реализовала команда IPG?
Кирилл поделился несколькими примерами внедрения чат-ботов:- Салон красоты. Чат-бот консультировал клиентов по услугам салона, а также собирал информацию о клиенте: какой мастер нужен, какая услуга, удобное время. На основе этих данных бот создавал сделку в CRM, что значительно упрощало процесс записи и снижало нагрузку на администраторов.
- Московский политехнический институт. Внутри вуза был внедрён чат-бот, который помогает сотрудникам находить ответы на часто задаваемые вопросы. Если бот не может найти ответ в базе знаний, он создает задачу для ответственного сотрудника, что ускоряет процесс решения проблем.
Чат-боты на основе ИИ — доступный инструмент для малого бизнеса. Они берут на себя функции не одного и даже не пяти сотрудников, исключают человеческий фактор, повышают конверсию и при этом не требуют значительных затрат на внедрение.
Как отмечает Кирилл, главное — понять, какие процессы в вашем бизнесе можно автоматизировать, и начать с малого. Чат-боты уже сегодня могут стать вашим надёжным помощником, освобождая время сотрудников для более важных задач.
Совет: если вы задумываетесь о внедрении чат-бота в свой бизнес, стоит начать с анализа текущих процессов и определения задач, которые можно автоматизировать. Как показывает опыт, даже простой бот может значительно упростить работу с клиентами и сотрудниками, сделав ваш бизнес более эффективным и конкурентоспособным.